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鲁网12月18日讯在金融服务日益多元化的当下，真正令客户铭记于心的，往往是那些细致入微、设身处地为客户着想的服务细节。近日，农行微山支行营业室上演了一幕温暖人心的场景，客户经理小周凭借耐心与专业，为一位特殊客户化解难题，赢得了客户的高度赞誉。

一位老太太步履蹒跚地走进农行微山营业室，手中紧紧攥着一个布袋子，脸上写满了焦急与无奈。原来，老太太家中遭遇意外，不慎将多张百元纸币撕成两半。这些钱是她省吃俭用攒下的积蓄，如今支离破碎，她心急如焚，只能抱着试试看的心态前来银行求助。

客服经理小周小心翼翼地接过布袋子，将里面破碎的纸币逐一摊开、分类整理。纸币破损程度不一，有的撕裂处参差不齐，有的沾染污渍，粘贴难度极大。但小周毫无怨言，他戴上眼镜，全神贯注地投入粘贴工作，每一处拼接都力求精准，每一个动作都轻柔细致，宛如在雕琢一件珍贵的艺术品。

粘贴过程中，小周不忘为老太太详细讲解兑换原则。他耐心解释：“根据人民银行规定，能辨别面额、票面剩余四分之三以上且图案文字能按原样连接的残缺污损人民币，金融机构应按原面额全额兑换；票面剩余二分之一至四分之三以下且图案文字能按原样连接的，则按原面额的一半兑换。”老太太听得专注，不时点头表示理解。

此外，小周还借机为老太太普及实用理财知识。他结合她的年龄和财务状况，建议将部分资金存为定期存款，既能保障安全，又能获取利息收益。同时，考虑到老年人易成电信诈骗目标，小周详细讲解常见反电诈知识，提醒她勿轻信陌生电话和信息，勿随意透露银行卡号及密码。

经过一个多小时的努力，小周将所有破碎纸币粘贴整理完毕，并成功为老太太办理兑换业务。看着手中完整如新的钞票，老太太激动得热泪盈眶，她紧紧握住小周的手，连声道谢：“太感谢你了，小伙子！你们农行的服务真是贴心周到！”

这仅仅是农行微山支行优质服务的一个缩影。一直以来，微山支行坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平，用实际行动诠释“客户至上，始终如一”的承诺。相信未来，农行微山支行将继续以温暖服务，为客户创造更多美好体验，成为值得信赖的金融伙伴。（本网记者）

责任编辑：徐景春

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