近日，银保监会消保局发布《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

《通报》显示，今年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。

其中，涉及财产保险公司的投诉达16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%;人身保险公司19859件, 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷仍是主因，投诉量高达11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

分险种看，财产险中涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.8%;保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%。记者发现，在财产险投诉中，机动车辆保险投诉量较上季度有所上升，但保证保险投诉量大幅下降。

在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷投诉8166件，占比41.12%;理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%。

其中，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

从险种看，投诉涉及的主要是普通人寿保险和疾病保险，分别为7881件、4163件，占人身保险公司投诉总量的39.68%、20.96%。

(本报记者 郑源源)

关键词： 保险消费投诉